Drepturile pasagerilor

Dacă zborul dumneavoastră a fost anulat, vă oferim următoarele:

1) Posibilitatea de a alege între:
a) Redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, pe primul zbor disponibil; sau
b) Redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, la o dată ulterioară, la alegerea dumneavostră, sub rezerva existenţei unor locuri disponibile; sau
c) Rambursarea, în termen de 7 zile, a întregului cost al biletului la preţul de achiziţie, pentru partea sau părţile de călătorie neefectuate şi pentru partea sau părţile deja efectuate, în cazul în care zborul devine inutil în raport cu planul dumneavostră de călătorie iniţial, împreuna cu – dacă este cazul – un zbor de retur la punctul de plecare iniţial, cât mai curând posibil;

2) – mese şi băuturi răcoritoare corespunzător timpului de aşteptare;
– două apeluri telefonice, mesaje fax sau e-mail gratuite;

3) cazare hotelieră şi transport între aeroport şi locul cazării; acestea se oferă numai în situaţia în care, este necesară o şedere de una sau mai multe nopţi

4) De asemenea, TAROM poate acorda şi o compensaţie financiară. Puteţi opta pentru plata compensaţiei în bani sau sub forma unui voucher electronic, după cum urmează:



* Voucherul electronic poate fi utilizat pentru achiziţionarea de bilete TAROM emise pe zboruri operate şi marketate de TAROM (cu număr de zbor RO) în termen de un an de la data emiterii. Contravaloarea voucherului nu este rambursabilă.

Compensaţia menţionată mai sus se poate reduce cu 50% atunci când vi se oferă o redirecţionare spre destinaţia finală, cu un zbor alternativ a cărui oră de sosire nu depăşeşte ora de sosire prevăzută a zborului rezervat iniţial:

• cu două ore, pentru toate zborurile de 1500 km sau mai puţin, sau
• cu trei ore, pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1500 km şi pentru toate celelalte zboruri cuprinse între 1500 km şi 3500 km, sau
• cu patru ore, pentru zborurile de peste 3500 km.

• sunteţi informat despre anulare cu cel puţin două săptămâni înainte de ora de plecare prevăzută; sau
• sunteţi informat despre anulare într-un termen cuprins între două săptămani si sapte zile inainte de ora de plecare prevăzută şi vi se oferă o redirecţionare care să vă permită să plecaţi cu cel mult două ore înainte de ora de plecare prevăzută şi să ajungeţi la destinaţia finală în mai puţin de patru ore după ora de sosire prevăzută; sau
• sunteţi informat despre anulare cu mai puţin de şapte zile înainte de ora de plecare prevăzută şi vi se oferă o redirecţionare care să vă permită să plecaţi cel târziu cu o oră înainte de ora de plecare prevăzută şi să ajungeţi la destinaţia finală în mai puţin de două ore după ora de sosire prevăzută; sau
• anularea a fost cauzată de împrejurări excepţionale care nu au putut fi evitate în pofida tuturor măsurilor rezonabile adoptate.

Chiar daca aveţi o rezervare confirmată şi efectuaţi la timp formalităţile de check-in, pot apărea situaţii când, din cauza suprarezervării, puteţi fi refuzat la îmbarcare pe un zbor.

În aceste situaţii, TAROM face mai întâi apel la pasagerii dispuşi să renunţe în mod voluntar la rezervările lor în schimbul unor indemnizaţii acordate în anumite condiţii care urmează a fi convenite cu pasagerii respectivi. În cazul în care numărul voluntarilor este insuficient, compania poate să refuze îmbarcarea pasagerilor împotriva voinţei acestora.

Dacă sunteţi refuzat la îmbarcare împotriva voinţei dumneavoastră, exceptând cazurile în care există motive justificate pentru refuzul îmbarcării, aveţi drepturile specificate la capitolul B (Anularea zborului) al acestei informări. Compensaţia financiară menţionată la capitolul B, alineatul 4) se va oferi imediat, la aeroport.

Sunt motive justificate pentru refuzul îmbarcarii motivele legate de starea de sănătate, siguranţa, securitatea sau documentele de călătorie necorespunzătoare.

1. În cazul în care, la iniţiativa TAROM, sunteţi cazat la o clasă de călătorie superioară preţului de achiziţie a biletului, nu vi se va solicita o plată suplimentară.
   
   2) În cazul în care, la iniţiativa TAROM, sunteţi cazat la o clasă de călătorie inferioară preţului de achiziţie a biletului, vă putem oferi rambursarea parţială a biletului, în termen de şapte zile, astfel:
   
   a) 30% din preţul biletului pentru toate zborurile de 1500 km sau mai puţin; sau
   b) 50% din preţul biletului pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1500 km cu excepţia zborurilor dintre teritoriul european al statelor membre şi departamentele franceze de peste mări şi pentru toate celelalte zboruri cuprinse între 1500 km şi 3500 km; sau
   c) 75% din preţul biletului pentru toate zborurile care nu se încadrează în cazurile menţionate la literele (a) sau (b) de mai sus, inclusiv zborurile dintre teritoriul european al statelor membre şi departamentele franceze de peste mări.

1. Operatorii de transport aerian acordă prioritate transportării persoanelor cu mobilitate redusă şi a însoţitorilor acestora sau a câinilor utilitari însoţitori certificati, precum şi a copiilor fără însoţitor.
   
   2) În cazul unui refuz la îmbarcare, a unei anulări şi unor întârzieri de orice durată, persoanele cu mobilitate redusă şi însoţitorii acestora, precum şi copiii fără însoţitor au dreptul la asistenţă specificată mai sus, cât mai repede posibil.

În cazul în care consideraţi că sunteţi îndreptăţit la asistenţă şi/sau compensaţii, vă rugăm să contactaţi TAROM, la adresa:

Compania Naţională de Transporturi Aeriene Române – TAROM S.A.
Biroul Customer Relations
Calea Bucureştilor nr. 224 F
Otopeni, Judetul Ilfov, 075150 Romania

E-mail: [email protected]
Web: Click Aici

Pentru orice reclamaţie cu privire la aplicarea Regulamentului (CE) Nr. 261/2004, puteţi, de asemenea, contacta:

AUTORITATEA NAŢIONALĂ PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR
Bulevardul Aviatorilor nr. 72
Cod postal 011865, Sector 1, Bucuresti
Tel: +4021 9551 (Telefonul Consumatorilor)
Tel: +4021 312 1275
Fax: +4021 314 3462
www.anpc.ro

Lista autorităţilor naţionale desemnate cu aplicarea Regulamentului (CE) Nr. 261/2004 al Parlamentului European şi al Consiliului Uniunii Europene poate fi găsită aici:
Lista Autorități Naționale