Información específica para viajes

Con el fin de ofrecerle la mejor asistencia durante su viaje, le rogamos que nos notifique sobre cualquier solicitud de asistencia especial en el momento de realizar la reserva y con al menos 72 horas de antes de la salida.

Asimismo, por favor tenga en cuenta que algunos de nuestros vuelos son operados por otras aerolíneas, como parte de acuerdos en códigos compartidos, las cuales tienen normas que podrían ser más restrictivas que las nuestras propias y, por lo tanto, no podemos confirmar sus solicitudes.

En caso que su viaje implique un segundo vuelo, le recomendamos encarecidamente de efectuar su reserva con un tiempo mínimo de conexión al menos de 1 hora y 30 minutos entre los vuelos.

Por su confort y seguridad, antes de que podamos confirmar su solicitud de asistencia especial, debemos tener en cuenta varios factores como: su estado de salud general y tipo de discapacidad, equipamiento solicitado, las compañías aéreas implicadas y los límites máximos según el tipo de aeronave. Debido a la limitación de asientos diseñados para acomodar a los pasajeros con movilidad reducida (PMR) en las aeronaves, TAROM le recomienda encarecidamente que haga su reserva con antelación.

Aunque habitualmente no se requiera una autorización médica, en los siguientes casos le recomendamos que consulte con su médico si usted está en condiciones de viajar:

• Si necesita una camilla.
• Si necesita una incubadora.
• Si está embarazada.
• Si recientemente se sometió a una operación.
• Si necesita terapia de oxígeno.
• Si tiene una enfermedad contagiosa.
• Si necesita asistencia médica o cuidados especiales durante el vuelo.

Solamente en los casos mencionados párrafo anterior, deberá presentar un certificado emitido por su médico, certificando que usted está en condiciones de viajar en la fecha y el itinerario solicitados.

Si usted necesita una camilla o una incubadora, por favor tenga en cuenta que existen ciertas limitaciones para cada tipo de aeronave según se indica en el anexo 1.

Por favor, tenga en cuenta que para este tipo de servicio hay costes adicionales, tanto en el aeropuerto de salida como en su destino final. Estos costes corresponden al acceso de la ambulancia hacia/desde la aeronave y el acceso a zonas restringidas. La camilla o incubadora será cobrada a la tarifa establecida por TAROM. Para que se le informe sobres las tarifas aplicables los pasajeros debe contactar con su agencia de viaje o con la oficina de la Compañía TAROM.

Si usted necesita terapia de oxígeno, no puede traer sus propias botellas de oxígeno. TAROM proporciona este servicio gratuitamente, siempre que usted aporte un certificado médico que indique la cantidad de oxígeno por minuto requerida y si usted necesita oxígeno de manera continua o intermitente, especificando en este último caso los intervalos de tiempo.

Si usted transporta jeringas llenas o vacías para uso personal le recomendamos que obtenga un certificado médico. Esto facilitará su tránsito en los controles de seguridad aeroportuarios.

Pasajeros con movilidad reducida

Si su movilidad es reducida como resultado de una discapacidad, temporal o permanente, que sea motriz, visual, auditiva o mental o debido a su edad o a una enfermedad, TAROM se compromete a asistirle durante todo su viaje con el fin de que éste sea lo más confortable posible.

Por la seguridad de los pasajeros discapacitados o con movilidad reducida, TAROM puede requerir la presencia de un acompañante de viaje con la función específica de prestar asistencia en caso de emergencia o para las necesidades básicas (usar los servicios de la aeronave, comer, tomar medicación).

Se requiere un acompañante de viaje solo en los siguientes casos:

• Si el pasajero tiene una discapacidad mental grave que le impide comprender y poner en práctica las instrucciones de seguridad.
• Si el pasajero es sordomudo, no habiendo por lo tanto posibilidad de comunicación con la tripulación.
• Si el pasajero necesita cuidados especiales o cuidados médicos durante el vuelo.
• Si el pasajero, debido a una discapacidad (por ejemplo, la pérdida de ambos brazos), no puede comer o usar los servicios de la aeronave de forma independiente.
• Si el pasajero no es capaz de participar físicamente en una evacuación de la aeronave.

El acompañante debe cumplir los siguientes requisitos:

• Tener más de 18 años.
• Estar en plenas facultades físicas y mentales.
• No estar al cargo de otro pasajero con movilidad reducida o de un niño menor de 5 años.

Todas nuestras aeronaves están equipadas con asientos con reposabrazos plegables. Sin embargo, hay un número limitado de asientos para las personas con movilidad reducida. Por favor, compruebe la disponibilidad de dichos asientos en cuando realice su reserva.

Para su seguridad en caso de evacuación, usted no podrá viajar en una fila con salida de emergencia.

Las restricciones en cuanto a asignación de asientos, según el tipo de aeronave, se indican en los anexos 2 ,3 y 4.

Sillas de ruedas o ayudas a la movilidad

Si su movilidad está limitada por una discapacidad, su salud, su edad o por un estado temporal (por ejemplo, una pierna rota), por favor especifíquelo en el momento de realizar su reserva, preferiblemente con al menos 48 horas de antelación a la salida.

Además del equipo médico, usted puede viajar con hasta 2 (dos) sillas de ruedas o ayudas a la movilidad, sin recargo, dentro de los límites por tipo de aeronave que se indican en el Anexo 1.

Si usted planea viajar con su propia silla de ruedas/ayuda a la movilidad, deberá notificarlo, preferiblemente en el momento de realizar su reserva y con al menos 48 horas de antelación a la salida, especificando el peso y las dimensiones. Para las sillas de ruedas/ayudas a la movilidad con baterías, deberá especificar si han sido diseñadas específicamente para permitir que sus baterías sean extraídas, el tipo de batería (líquida, seca o basada en litio) y, en el caso de las baterías basadas en litio, la capacidad en Wh* de cada batería.

*La capacidad en vatios hora puede no estar indicada en la batería. En tal caso, debe determinar su capacidad multiplicando el voltaje (V) por el amperaje (Ah):

Capacidad (Wh) = 2V x 10Ah = 20Wh

Animales guía

Si planea viajar con un animal guía, por favor notifíquenoslo en el momento de realizar su reserva y con al menos 48 horas de antelación a la salida.

Los animales guía se aceptan sin recargo.

Como animales guía, sólo se aceptan perros, siempre que el animal tenga un certificado médico y siempre que su trabajo o la tarea que realice esté directamente relacionado con la discapacidad de su dueño.

Cuando viaje con un animal guía, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos:

• El animal debe estar debidamente atado y amordazado (no aplicado a perros de salvamento).
• El animal no debe poder moverse por la cabina.
• Asimismo, tenga en cuenta que su animal guía no puede ocupar un asiento.
• Deberá tener en cuenta las exigencias que en materia de perros -guía tengan establecidas las autoridades de los países de destino.