Preguntas y respuestas
?Qué es SkyPriority y cuáles son las facilidades ofrecidas en el aeropuerto?
SkyPriority ofrece a los pasajero seleccionados una serie de servicios aeroportuarios especializados, que convertirán el viaje en un viaje rápido y eficaz, del siguiente modo:
- Prioridad en las ventanillas de facturación
- Prioridad en la entrega de equipaje
- Prioridad en las ventanillas de emisión de billetes
- Prioridad en las ventanillas de transferencia
- Prioridad en el control de documentos (en ciertos aeropuertos)
- Prioridad en el filtro de seguridad (en ciertos aeropuertos)
- Prioridad en el embarque
- Prioridad en la entrega del equipaje en el destino
?Quiénes son los pasajeros elegibles para SkyPriority?
Los pasajeros elegibles para SkyPriority son clientes que poseen billetes First y Business Class y también los miembros SkyTeam Elite Plus.
?Cómo sabrán los clientes si se califican para SkyPriority? ?Recibirán por correo una tarjeta especial de miembro?
El indicativo SkyPriority será impreso en la parte superior de las tarjetas de embarque. Asimismo, los miembros SkyTeam Elite Plus serán informados directamente por correo con respecto a los programas de fidelidad de las companías aéreas.
?En qué medida afectará este proyecto a los clientes SkyTeam Elite? ?Recibirán menos servicios?
Los beneficios actuales de los pasajeros SkyTeam Elite seguirán siendo los mismos, tal y como se presentan en el sitio www.tarom.ro en la sección Programa de fidelización - Beneficios del programa.
?SkyPriority estará disponible a nivel global?
Sí, SkyPriority estará disponible en cualquier lugar donde operen los miembros SkyTeam, dependiendo de la infraestructura y de las facilidades aeroportuarias (por ejemplo: la asignación de un trayecto distinto para cada zona de filtro de seguridad y de control de documentos será posible solamente en ciertos aeropuertos).
El proceso de implantación SkyPriority seguirá a lo largo de los anos 2013 y 2014.
?SkyPriority será adoptado por todos los transportistas SkyTeam, incluyendo las líneas regionales?
SkyPriority se aplicará a todos los vuelos operados por los miembros SkyTeam, incluyendo los vuelos regionales de los socios que operan bajo el mismo código.
?Se aplicarán los beneficios SkyPriority también para los vuelos operados en asociación code-share por los miembros de la alianza?
SkyPriority se aplicará solamente para los vuelos operados por los miembros SkyTeam. En el caso de un vuelo code-share con un operador que no pertenece SkyTeam, no se aplicará SkyPriority.
?También gozarán de los mismos servicios ofrecidos por SkyPriority las personas que acompanan a un pasajero elegible?
Las personas que acompanan a un pasajero elegible no gozan de las facilidades ofrecidas por SkyPriority.
?Puede un cliente comprar los servicios SkyPriority?
Los servicios ofrecidos a través del programa SkyPriority no se pueden comprar. Estos servicios están disponibles solamente para los pasajeros que han adquirido billetes First y Business Class, tanto como para los titulares de tarjetas SkyTeam Elite Plus válidas.
?Está disponible SkyPriority en cada aeropuerto donde opera un miembro SkyTeam?
SkyPriority se introducirá de modo gradual en más de 800 aeropuertos a partir del mes de marzo de 2012 y en más de 1000 aeropuertos en 2014. Asimismo, la disponibilidad de los servicios ofrecidos depende de la infraestructura del aeropuerto.
¿En qué aeropuertos introdujo TAROM SkyPriority?
TAROM ha lanzado SkyPriority hasta el verano del 2014 en los aeropuertos: Otopeni, Cluj, Timişoara, Sibiu, Amsterdam, Londra, Barcelona, Frankfurt, Munchen, Roma, Atena, Larnaca, Amman, Beirut, Viena, Budapesta, Chisinau, Nisa, Istanbul, Sofia, Praga, Tel Aviv.
?Cuáles son las primeras companías aéres que han estrenado SkyPriority?
China Eastern, Delta Airlines, AirFrance, KLM, Czech Airlines, China Southern, China Airlines.
?Cuándo finaliza la implantación del proyecto SkyPriority?
En el ano 2014.
?Qué deben hacer los clientes elegibles al llegar al aeropuerto?
Los clientes elegibles deberán seguir las senales SkyPriority.
?Cuántos pasajeros gozarán de SkyPriority?
Aproximadamente el 5% de los pasajeros de las companías miembras SkyTeam se califican para los servicios ofrecidos por SkyPriority, es decir 24 millones de clientes.
?Por qué solamente los miembros SkyTeam Elite Plus y los pasajeros que poseen billetes First y Business Class gozan de los servicios ofrecidos por SkyPriority?
Un porcentaje reducido de pasajeros aseguran ganancias importantes para las companías. Se debe tener en cuenta que los miembros SkyTeam Elite seguirán recibiendo todos los beneficios de los que gozan actualmente a través del programa de fidelización del que forman parte.
Si un pasajero titular de la tarjeta SkyTeam Elite adquiere un billete First o Business Class ?es elegible SkyPriority?
Sí, todos los clientes First y Business Class son elegibles para el programa SkyPriority.