RÉSERVATION
Nous vous informons qu’à compter du 2 septembre 2024, le service WCHR n’est plus disponible sur les vols à destination et en provenance de Francfort. Veuillez demander le service WCHS au lieu du service WCHR.
Afin que nous puissions répondre au mieux à vos besoins, veuillez soumettre votre demande d’assistance au moment de la réservation, mais au plus tard 48 heures avant le départ. Les demandes envoyées moins de 48 heures avant le départ peuvent ne pas être confirmées.
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans la cabine passagers si le passager a demandé un fauteuil roulant (quel que soit le type de fauteuil roulant demandé).
Une fois que vous avez réservé votre vol, vous pouvez demander une assistance en contactant :
- Tout TAROM agence,
- TAROM Call Center, ou
- Votre agent de voyage.
Comme nous sommes membres de l’alliance SkyTeam, certains de nos vols peuvent être opérés par l’un de nos partenaires. Si tel est le cas, la politique applicable sera celle du transporteur et votre demande pourrait ne pas être confirmée. Nous vous en informerons au moment de votre demande.
Si votre voyage implique un second vol, nous vous conseillons de prévoir un temps de correspondance minimum de 1 heure et 30 minutes entre les vols lors de la réservation de votre voyage.
Pour votre commodité et votre sécurité, nous devons prendre en compte plusieurs facteurs avant de pouvoir confirmer votre demande d’assistance, notamment :
- Votre état de santé général et votre type de handicap,
- Le type d’assistance demandé,
- Les transporteurs aériens concernés et les limitations pour chaque type d’avion.
Si vous avez besoin d’une oxygénothérapie, vous ne pouvez pas apporter vos propres bouteilles d’oxygène. Ce service est fourni par TAROM et facturé séparément.
Si vous transportez des seringues pleines ou vides pour votre usage personnel, nous vous recommandons d’obtenir un certificat médical. Cela vous permettra de passer plus facilement les contrôles de sécurité de l’aéroport.
N’oubliez pas que tant à l’aéroport de départ qu’à votre destination finale, tout service d’assistance spéciale peut entraîner des frais supplémentaires. Ces coûts concernent l’accès des ambulances aux avions et l’accès aux zones réglementées. Si vous avez besoin de ces services, veillez à prendre toutes les dispositions nécessaires bien à l’avance, y compris tout paiement
AUTORISATION MÉDICALE
L’autorisation médicale est accordée par l’unité médicale de TAROM dans l’un des cas suivants :
- Voyager avec une civière ou une couveuse,
- Vous avez besoin d’une oxygénothérapie,
- Vous avez une maladie contagieuse.
Une autorisation médicale de l’unité médicale de TAROM est également requise si vous appartenez à l’une des catégories suivantes :
- Conditions cardiovasculaires ou autres conditions circulatoires,
- Troubles hématologiques,
- Maladies respiratoires,
- Troubles du système nerveux central,
- Affections gastro-intestinales,
- Troubles ORL (oreille, nez et gorge),
- Troubles mentaux,
- Affections oculaires (blessures et/ou chirurgie),
- La grossesse,
- Bébés (nouveau-nés),
- Après la thérapie par radionucléides,
- Chimiothérapie,
- Chirurgie orthopédique et plâtres,
- Maladies transmissibles,
- Chirurgie plastique,
- Les maladies terminales.
Si vous êtes dans l’un des cas ci-dessus, pour votre propre sécurité, vous devrez obtenir une autorisation médicale avant de commencer votre voyage.
Veuillez soumettre votre demande d’autorisation médicale au moment de la réservation, mais pas moins de 48 heures avant le départ. Veuillez contacter tout TAROM agence, TAROM Call Center ou votre agence de voyage pour plus de détails.
Même si vous avez obtenu un certificat médical, il se peut que vous deviez être accompagné d’une autre personne. Veuillez vérifier ici pour d’avantage de détails.
HANDICAP/ MOBILITÉ RÉDUITE
Nous vous informons qu’à compter du 2 septembre 2024, le service WCHR n’est plus disponible sur les vols à destination et en provenance de Francfort. Veuillez demander le service WCHS au lieu du service WCHR.
Si votre mobilité est réduite en raison d’un handicap temporaire ou permanent, c’est-à-dire un handicap moteur, visuel, auditif ou mental, ou en raison de votre âge ou d’une maladie, TAROM s’engage à vous assister tout au long de votre voyage pour rendre votre voyage aussi confortable que possible.
Si vous avez besoin d’une assistance à l’aéroport ou en cabine (pour une autorisation médicale, veuillez vérifier ici ), veuillez télécharger et remplir le formulaire : Fiche d’information pour les passagers nécessitant une assistance spéciale. Le formulaire doit être remis à n’importe quel guichet TAROM ou à votre agent de voyage, de préférence au moment de la réservation, mais pas moins de 48 heures avant le départ. Si vous avez réservé en ligne, veuillez envoyer votre demande d’assistance au centre d’appels TAROM au plus tard 48 heures avant le départ.
Pour la sécurité des passagers handicapés ou à mobilité réduite, la présence d’un compagnon de voyage peut être exigée en cas d’urgence ou pour répondre à des besoins essentiels (utilisation des toilettes de l’avion, alimentation ou prise de médicaments, etc.)
Un compagnon de voyage n’est requis que dans les cas suivants :
- Si le passager souffre d’un handicap mental grave qui l’empêche de comprendre et d’appliquer les consignes de sécurité.
- Si le passager est aveugle et sourd, ce qui l’empêche de communiquer avec l’équipage.
- Si le passager a besoin de soins spéciaux ou d’une assistance médicale pendant le vol.
- Si le passager est incapable de se nourrir ou d’utiliser les toilettes de l’avion de manière autonome en raison d’un handicap.
- Si le passager est physiquement incapable de participer à l’évacuation d’un avion.
- Le compagnon de voyage doit remplir les conditions suivantes :
- Il faut être âgé de plus de 18 ans.
- Doit être en bonne santé physique et mentale.
- Ils ne doivent pas s’occuper d’une autre personne (par exemple, un enfant, un nourrisson ou une autre personne à mobilité réduite).
Tous nos avions sont équipés de sièges à accoudoirs rabattables. Toutefois, il existe un nombre limité de sièges réservés aux personnes à mobilité réduite. Veuillez vérifier la disponibilité de ces sièges au moment de la réservation.
Pour votre sécurité, vous ne pouvez pas voyager dans une rangée avec des sorties de secours ou dans une rangée située immédiatement devant et derrière une rangée de sorties de secours.
Pour des raisons de sécurité, le nombre de passagers totalement immobilisés (WCHC) et de passagers sur civière est limité, selon le type d’avion, comme indiqué dans le tableau ci-dessous
| Type d’aéronef | Nombre maximal | |
|---|---|---|
| Fauteuil roulant de cabine (WCHC) | Brancard (STCR) | |
| ATR72 | Non disponible | Non disponible |
| Boeing 737-700 | 2 | 1 |
| Boeing 737-800 | 2 | 1 (uniquement pour YR-BGL/M) |
| Airbus A318 | 2 | 1 |
Si vous demandez un service de fauteuil roulant de cabine et que vous voyagez seul, vous devez être en mesure de répondre à vos propres besoins dans les toilettes de l’avion et dans votre siège (par exemple, pour vous nourrir, prendre des médicaments ou vous rendre de votre siège aux toilettes de l’avion). Si vous n’êtes pas en mesure de le faire, vous devez être accompagné d’une autre personne âgée d’au moins 18 ans et capable de fournir l’assistance nécessaire.
Veuillez noter que nos avions ne sont pas équipés de fauteuils roulants à bord.
Le tableau ci-dessous montre l’attribution de sièges pour les passagers à mobilité réduite par type d’avion pour toutes les configurations de cabine.
| Type d’aéronef | Configuration de la cabine | Attribution des sièges | Accoudoirs rabattables | Rangée de sortie de secours |
|---|---|---|---|---|
| Boeing 737-700 | Toutes | Tout siège côté fenêtre, sauf les rangées 9-11 | Sièges 6-8D et 12-21D | Rangée 10 |
|
Boeing 737-800 (valid for YR-BGJ/K) |
Toutes | Tout siège avec fenêtre, sauf les rangées 14-17 | Rangées 3-13 et 18-30 | Rangées 15-16 |
|
Boeing 737-800 (valid for YR-BGL/M) |
Toutes | Tout siège avec fenêtre, sauf les rangées 11-15 | Rangées 6-10 et 16-27 | Rangées 12-14 |
| ATR 72-500 | Toutes | Tout siège avec fenêtre, sauf les rangées 1-2 | Sièges 2-4BC et 15-17BC | Rangée 1 |
| ATR 72-600 | Toutes | Tout siège avec fenêtre, sauf les rangées 1-2 | Sièges 2-18CD | Rangée 1 |
| Airbus A318 | Toutes | Tout siège avec fenêtre, sauf les rangées 8-10 | Sièges 2-8CD et 10-17CD | Rangée 8 |
FUTURES MAMANS
Si vous êtes une future maman, plusieurs restrictions peuvent s’appliquer, en fonction de l’âge de votre grossesse. Par conséquent, pour votre propre sécurité, si vous êtes enceinte, veuillez contacter n’importe quel guichet TAROM, le centre d’appels TAROM ou votre agent de voyage et indiquer :
- L’âge de votre grossesse.
- Si vous avez l’intention de voyager seul avec un enfant
- Si vous avez une grossesse multiple.