Întrebări și răspunsuri
Ce este SkyPriority şi care sunt facilităţile oferite în aeroport? 
SkyPriority oferă pasagerilor selectaţi o serie de servicii aeroportuare specializate, care vor transforma călătoria într-una rapidă şi eficientă, după cum urmează:
- Prioritate la ghişeele de check-in
- Prioritate la predarea bagajelor
- Prioritate la ghişeele de ticketing
- Prioritate la ghişeele de transfer
- Prioritate la controlul documentelor (în anumite aeroporturi)
- Prioritate la filtrul de securitate (în anumite aeroporturi)
- Prioritate la îmbarcare
- Prioritate la livrarea bagajelor la destinaţie
Cine sunt pasagerii eligibili pentru SkyPriority?
Pasagerii eligibili pentru SkyPriority sunt clienţii posesori de bilete First şi Business Class precum şi membrii SkyTeam Elite Plus.
Cum vor şti clienţii dacă se califică pentru SkyPriority? Vor primi prin poştă un card special de membru?
Indicativul SkyPriority va fi tipărit pe partea superioară a cărţilor de îmbarcare. De asemenea membrii SkyTeam Elite Plus vor fi informaţi direct prin corespondenţă de către programele de fidelitate ale companiilor aeriene.
În ce măsură îi va afecta acest proiect pe clienţii SkyTeam Elite? Vor primi mai puţine servicii?
Beneficiile curente ale pasagerilor SkyTeam Elite rămân aceleaşi, aşa cum sunt prezentate pe site-ul www.tarom.ro la secţiunea Program de fidelizare- Beneficiile programului.
Va fi disponibil SkyPriority la nivel global?
Da, SkyPriority va fi disponibil oriunde operează membrii SkyTeam, în funcţie de infrastructura şi facilităţile aeroportuare (de exemplu: alocarea unui traseu distinct pentru zona de filtru de securitate şi control al documentelor va fi posibilă doar în anumite aeroporturi).
Procesul de implementare SkyPriority va continua de-a lungul anilor 2013 şi 2014.
Va fi SkyPriority adoptat de către toţi transportatorii SkyTeam, inclusiv de către liniile regionale?
SkyPriority se va aplica pe toate zborurile operate de membrii SkyTeam, inclusiv pe zboruri regionale ale partenerilor care operează sub acelaşi cod.
Se vor aplica beneficiile SkyPriority şi pentru zboruri operate în parteneriat code-share de către membrii alianţei?
SkyPriority se va aplica doar pe zborurile operate de membrii SkyTeam. În cazul unui zbor code-share cu un operator non SkyTeam, nu se va aplica SkyPriority.
Vor beneficia de aceleaşi servicii oferite de SkyPriority şi persoanele care însoţesc un pasager eligibil?
Persoanele care însoţesc un pasager eligibil nu beneficiază de facilităţile oferite de SkyPriority.
Poate un client să cumpere serviciile SkyPriority?
Serviciile oferite prin programul SkyPriority nu pot fi cumpărate. Ele sunt disponibile doar pasagerilor care au achiziţionat bilete First şi Business Class precum şi deţinătorilor de carduri SkyTeam Elite Plus valabile.
Este SkyPriority disponibil în fiecare aeroport unde opereazã un membru SkyTeam?
SkyPriority va fi introdus treptat în peste 800 de aeroporturi începand cu luna martie 2012 şi în peste 1000 de aeroporturi în 2014. De asemenea disponibilitatea serviciilor oferite depinde de infrastructura aeroportuară.
Pe ce aeroporturi a introdus TAROM SkyPriority?
TAROM a lansat SkyPriority până în vara 2014 pe aeroporturile: Otopeni, Cluj, Timişoara, Sibiu, Amsterdam, Londra, Barcelona, Frankfurt, Munchen, Roma, Atena, Larnaca, Amman, Beirut, Viena, Budapesta, Chişinău, Nisa, Istanbul, Sofia, Praga, Tel Aviv.
Care sunt primele companii aeriene care au lansat SkyPriority?
China Eastern, Delta Airlines, AirFrance, KLM, Czech Airlines, China Southern, China Airlines.
Când se va finaliza implementarea proiectului SkyPriority?
În anul 2014.
Ce trebuie să facă clienţii eligibili când ajung la aeroport?
Clienţii eligibili vor trebui să urmăreascã semnalistica SkyPriority.
Câti pasageri vor beneficia de SkyPriority?
Aproximativ 5% din pasagerii companiilor membre SkyTeam se califică pentru serviciile oferite de SkyPriority, respectiv 24 de milioane de clienţi.
De ce doar membrii SkyTeam Elite Plus şi pasagerii care deţin bilete First şi Business Class beneficiază de serviciile oferite prin SkyPriority?
Un procent redus de pasageri asigură companiilor venituri importante. Trebuie reţinut faptul că membrii SkyTeam Elite vor continua să primească toate beneficiile de care se bucură în prezent prin programul de fidelizare din care fac parte.
Dacă un pasager posesor al cardului SkyTeam Elite achiziţionează un bilet First sau Business Class este eligibil SkyPriority?
Da, toţi clienţii First şi Business Class sunt eligibili pentru programul SkyPriority.